1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Der Widerruf muss den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen; eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. So kann der Widerruf erklärt werden

Der Widerruf kann per E-Mail an aide@cozyvetria.com, schriftlich an COZYVE TRIA, 2017 Jefferson Ave SW, Decatur, AL 35603, Vereinigte Staaten, oder über die auf der Online-Benutzeroberfläche bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden. Für eine schnelle Zuordnung können Name, Bestellnummer oder eine andere eindeutige Vertragskennung sowie eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung angegeben werden.

3. Rückgabe ohne Grund und freiwilliges 15-Tage-Fenster

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht wird für geeignete Waren eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bis einschließlich 15. Kalendertag nach Erhalt angeboten. Auch hierfür ist bei Nichtgefallen oder geänderter Kaufentscheidung keine Begründung erforderlich. Der zusätzliche 15. Tag erweitert den Service, verkürzt oder ersetzt aber keine gesetzlichen Rechte.

4. Zustand der Ware und Wertersatz

Für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise darf die Ware so behandelt werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden. Eine fehlende Originalverpackung macht einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf nicht automatisch unwirksam. Soweit möglich, sollten Zubehör, Anleitungen und vorhandene Verpackungsbestandteile vollständig mit zurückgesendet werden.

5. Rücksendeadresse – Kontakt dient nur der Adressmitteilung

Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

6. Rücksendekosten

• Widerruf oder freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens: Bei paketversandfähiger Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Transportschaden: Erforderliche Rücksendung, Abholung, Ersatz oder Nachlieferung erfolgt ohne notwendige Rücksendekosten für den Kunden.
• Nicht paketversandfähige Ware: Die Rücksendung oder Abholung wird abgestimmt; die erforderlichen unmittelbaren Abholkosten werden von COZYVE TRIA getragen.
• Bearbeitungsgebühr: Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungs-, Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

7. Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf

Nach Zugang der Widerrufserklärung werden alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine Kosten entstehen.

Gesetzlicher Vorbehalt: Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesendet hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung durch den Verkäufer angeboten wurde.

8. Rückzahlung bei freiwilliger Rückgabe am 15. Kalendertag

Bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe am 15. Kalendertag wird nach Eingang und Prüfung der Ware der Warenpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die gesetzlichen Regeln zur Erstattung der Standardlieferkosten gelten uneingeschränkt für den gesetzlichen Widerruf; die zusätzliche freiwillige Rückgabe erweitert diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

9. Mangel, Falschlieferung und Transportschaden

Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufs- und freiwilligen Rückgaberecht. Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden können je nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatz, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen. Für die Prüfung können Bestellnummer und aussagekräftige Fotos übermittelt werden.

10. Stornierung vor Versand

Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, kann eine Stornierung angefragt werden. Bei erfolgreicher Stornierung wird der für die stornierten Positionen erhaltene Betrag vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ist die Sendung bereits übergeben, kann der gesetzliche Widerruf unabhängig davon erklärt werden.

11. Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

12. Kontakt

E-Mail: aide@cozyvetria.com
Telefon: +1 (256) 846-1732
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:00 Uhr; Samstag, Sonntag und Feiertage geschlossen.